Qué es el método STAR y cómo aplicarlo en una entrevista de trabajo
En una entrevista de trabajo, una de las preguntas más comunes y desafiantes es: "Cuéntame sobre una situación de crisis que enfrentaste y cómo la superaste". Para muchos profesionales, especialmente los profesionales senior, esta pregunta puede ser una oportunidad valiosa para demostrar no solo su experiencia, sino también sus habilidades de liderazgo, resiliencia y capacidad de resolución de problemas.
Manuel S. González y María Negri , fundadores de MdMentoring, consultora de desarrollo de carrera profesional y colaboradores de SAVIA en la etapa Bajo el Análisis del Camino SAVIA , nos aportaron en la formación “Cómo destacar en una entrevista de trabajo” algunos consejos prácticos sobre cómo abordar esta pregunta durante una entrevista, basados en el método STAR.
¿Qué es el método STAR y cómo aplicarlo a esta pregunta?
El modelo STAR es una técnica de entrevista desarrollada por Tom Janz, psicólogo canadiense especializado en RRHH. Este método, frecuentemente utilizado en compañías multinacionales como Amazon o Primark, fue diseñado para evaluar comportamientos que evidencien si el candidato que está siendo entrevistado cuenta o no con las competencias y habilidades que se pretenden evaluar. STAR es un acrónimo de cuatro componentes clave que te ayudan a contar una historia clara y concisa sobre cómo abordaste una situación específica.
1. S - Situación: en esta parte, describes el contexto o escenario en el que te encontrabas. Debes explicar una situación específica que hayas enfrentado en tu trabajo o en alguna otra experiencia relevante. Es importante ser concreto y describir el escenario de manera clara, sin ser demasiado extenso. Ejemplo: “En mi anterior empresa, enfrentamos una crisis cuando perdimos a nuestro cliente más importante debido a problemas con el servicio al cliente”. Para ello, es recomendable elegir un desafío relevante que haya puesto a prueba tus habilidades, preferiblemente relacionado con el puesto al que aplicas. Debe ser una situación que te haya obligado a salir de tu zona de confort y a mostrar tu capacidad de adaptación y resolución. 2. T - Tarea: este componente sirve para detallar cuál era tu responsabilidad en esa situación. Explica cuál era tu rol y qué papel jugaste en la crisis o desafío que mencionaste, destacando qué tarea específica te asignaron o qué reto necesitabas resolver: “Mi tarea fue liderar un equipo para investigar el problema y recuperar al cliente antes de que tomaran una decisión final”, sería un ejemplo.
3. A - Acción: en esta sección, describes las acciones que tomaste para abordar la situación o el problema. Es importante enfocarte en lo que tú hiciste, destacando competencias clave que utilizaste para resolver la crisis. Por ello, te recomendamos que prepares una lista de habilidades blandas o soft skills que más se valoren en la posición a la que aplicas, para asegurar que tu relato esté alineado con las expectativas del puesto. Además, puedes mostrar cómo actuaste de manera proactiva y cuáles fueron las medidas que implementaste para resolver la situación, como: “implementé reuniones diarias con el equipo de servicio al cliente para mejorar los tiempos de respuesta y diseñé una nueva estrategia de comunicación con el cliente afectado”. En la fase de acción, también es importante incluir cómo te adaptaste durante la crisis y qué aprendiste. Muestra cómo fuiste capaz de gestionar la incertidumbre y lo que obtuviste de esta experiencia, para reforzar tu capacidad de crecimiento profesional.
4. R - Resultado: describe el resultado de tus acciones de forma positiva. Explica qué mejoró, qué se resolvió o qué logros obtuviste gracias a tus acciones. Si puedes, utiliza métricas o datos específicos (como una mejora en los ingresos, satisfacción del cliente, eficiencia del equipo, etc) para reforzar el impacto de tus esfuerzos, pero también puedes mencionar resultados cualitativos (como un equipo más unido o mejoras en los procesos). Por ejemplo: “Como resultado, logramos recuperar al cliente, quien decidió quedarse con nosotros, y además mejoramos la satisfacción del cliente en un n 20%”.
4. R - Resultado: describe el resultado de tus acciones de forma positiva. Explica qué mejoró, qué se resolvió o qué logros obtuviste gracias a tus acciones. Si puedes, utiliza métricas o datos específicos (como una mejora en los ingresos, satisfacción del cliente, eficiencia del equipo, etc) para reforzar el impacto de tus esfuerzos, pero también puedes mencionar resultados cualitativos (como un equipo más unido o mejoras en los procesos). Por ejemplo: “Como resultado, logramos recuperar al cliente, quien decidió quedarse con nosotros, y además mejoramos la satisfacción del cliente en un n 20%”.
